Kultura povratne informacije s UNIQA osiguranjem

Povratna informacija ostaje jedan od najvažnijih, ali i najčešće zanemarenih alata savremenog liderstva. U okruženju u kojem se promjene odvijaju brže nego ikada, sposobnost da se jasno komunicira, sluša i reaguje postaje ključ profesionalnog razvoja. Upravo toj temi bila je posvećena druga sesija četvrte generacije Leader Roots programa, koji realizuje Američka trgovačka komora u BiH (AmCham BiH), a koji okuplja mlade lidere iz različitih sektora s ciljem jačanja njihove liderske odgovornosti, samosvijesti i sposobnosti da grade organizacije koje uče.

Sesiju pod nazivom „Povratna informacija koja pokreće“ realizovao je tim iz UNIQA osiguranja, kroz spoj teorijskih okvira i primjera iz svakodnevne poslovne prakse. Eldar Dudo, Alma Hodžić, Jasmin Kukuljac i Nerma Vukasović podijelili su iskustva o tome kako izgleda liderstvo u realnim situacijama – kada je potrebno voditi otvorene razgovore, prepoznati greške kao priliku za učenje i koristiti povratnu informaciju kao alat za razvoj, a ne kao mehanizam kontrole. Poseban naglasak stavljen je na činjenicu da se u UNIQA osiguranju kultura feedbacka gradi sistematski: kroz redovne razgovore između lidera i timova, kao i kroz godišnje ankete o zadovoljstvu zaposlenika koje omogućavaju rukovodiocima da bolje razumiju potrebe i očekivanja svojih ljudi.

Tokom diskusije otvoreno je i pitanje zrelosti feedback kulture u bosanskohercegovačkom poslovnom okruženju. Učesnici i predavači saglasili su se da se povratna informacija još uvijek često doživljava kao kritika, a ne kao razvojni alat, zbog čega se teški razgovori nerijetko odlažu, a poruke primaju defanzivno umjesto sa znatiželjom. Razgovor je usmjeren na to kako se promjena dešava u trenutku kada lideri počnu komunicirati s namjerom razumijevanja, a ne dokazivanja, i kada feedback prestane biti jednosmjerna poruka, a postane dijalog.

Druga sesija Leader Roots programa još jednom je potvrdila osnovnu ideju na kojoj ovaj program počiva: liderstvo nije pozicija, već proces učenja i ličnog razvoja. Kroz saradnju s UNIQA osiguranjem, učesnici su imali priliku da teorijske koncepte pretvore u konkretno iskustvo i da sagledaju kako se liderski rast u praksi ne mjeri brojem sastanaka ili titula, već spremnošću da se pogleda u „ogledalo“ povratne informacije i iz tog procesa izađe svjesniji, odgovorniji i spremniji za dalji razvoj.